【知识普及】这四个方法能大大优化开箱体验

      任何一个有社交媒体账号的人都可以告诉你，拆包体验是五花八门的。网民们会上传各种好的、坏的或者糟糕的包装视频或图片，传播到世界的各个角落。但是，这些图片只代表了通过各种纸箱和其他运输箱与全球品牌互动的一小部分人的体验。

      在小件包裹运输的早期发展阶段尚未发明气泡薄膜材料，包装材料讲究实用性，消费者对拆包体验的要求也不高。他们只是希望打开包装时里面的物品能完好无损。如果物品完好无损，就堪称一次愉快的拆包体验（当然，那个年代人们还不把它称作“开箱”）。

      50 年后的今天，消费者们收到大量各种各样的纸箱和包裹，数量远超从前。随着快递量的增加，人们对包装的期待也在提高。现在，当人们收到一个完好无损的包裹时并不会认为自己很幸运。物品完好无损是理所应当的，包裹出现破损才是意外。一旦发生破损，电商消费者马上会对这个品牌或经销商感到失望。根据第三方调研机构开展的一项研究表明，8% 的购物者一旦收到破损的包裹，将不会再光顾这家零售商。

      为满足网购消费者的需求并超越竞争对手，零售商力求避免因包装不理想而让顾客失望。在此，我们与您分享几个可以改善消费者拆包体验的基本包装技巧。       

1. 取悦消费者最简单的办法：选用大小合适的包装

      包装大小问题不容忽视。外包装和内包装大小严重不符会令人抓狂。我们同事最近收到了一小盒眼影，但包装盒足以放下两只铸铁锅。这并不是一个孤例。这种做法屡见不鲜，无论是大型公司，还是小型的独立经营商家，都会犯这样的错误。原因有很多。主要是配送问题，由于库存空间有限而无法存储各种大小的箱子、包装工人培训不足等。但消费者并不会考虑这些。

      解决前面提到的眼影包装问题的最佳方案就是抛弃所有的纸箱。能用气泡信封袋就没必要用纸箱。对于较重或易碎的物品，可通过自动化系统对物品尺寸进行测量然后对瓦楞纸箱进行切割和折叠，既匹配物品的大小，又避免浪费，降低运输成本。如果是服装，可以将聚乙烯信封袋自动剪裁和包装以匹配物品的实际大小。

2. 避免过度包装

      过度包装是另一个常被诟病的问题。商家往往会在包装箱内放入过多的包装材料。无论是纸、塑料还是泡沫，通常都放得太多。罪魁祸首就是无处不在的包装填充颗粒，这也是消费者最害怕收到的包装材料。这些泡沫塑料凌乱不堪、不容易清理也很难回收。充气枕能够提供与填充颗粒一样的保护能力，甚至还优于填充颗粒，而且不会带来麻烦。许多充气枕可以根据纸箱大小及各种限制而定制，并且可以在接收塑料包装袋的商店回收点回收。

3. 尽量不用外包装箱

      有些物品不用额外包装就可以直接快递。例如鞋子，因为它们自带鞋盒。只需将一层结实、不透明的收缩塑料包装紧紧缠绕在鞋盒外面就可以了，运输过程中无需二次包装。这种包装方案安全性更好，也能保护隐私。据《波士顿环球报》报道，随着瓦楞纸箱价格不断攀升，许多零售商已经开始考虑替代纸箱，探索其他包装方案，以降低运输成本。   

4. 提供实体店般的购物体验

      选择网购并不代表消费者就会放弃在传统实体店购物所能享受到的附加服务。特殊类型的二次包装，比如使用塑料薄膜的悬空紧固包装，既保护产品，又提高商品颜值，还营造了一种店内购物般的体验。北卡罗来纳大学夏洛特分校进行的神经学测试显示，这种特殊包装能刺激颅顶骨中线的大脑活动，导致处理感官输入，并建立正向的品牌联想活动量增加 25% 到 50%。

提供简单轻松的体验

       现在，零售商能够提供各种个性化的触点，让网购客户获得与实体购物相媲美的乐趣。

      专注于为客户提供轻松便捷的购物体验是一个良好的开始。想要创造良好的拆包体验，首先要确保包装易于打开、易于再利用和易于丢弃。先把最基础的事做好，之后可以通过在包装上添加图片、插页、香味等其他感官元素来维护顾客的体验。